今回は【リレーションシップ・マーケティング】をご紹介したいと思います。聞きなれない言葉ですから、なんぞや？と思われるかも知れません・・・。辞書によると【リレーション】とは関係、関連。【マーケティング】とは顧客ニーズを的確につかんで製品計画を立て、最も有利な販売経路を選ぶとともに、販売促進努力により、需要の増加と新たな市場開発を図る企業の諸活動。つまりは、顧客と良好な関係を築くことで、長期間に渡って取引を継続しようというマーケティング手法のことです。文章にすると堅苦しいですが、お客様との間の【絆（きずな）】を大切にし、【○○でないとダメ】という関係つくりをしていくことだそうです。私どももそうなるよう努力していきますので、今年もよろしくお願いいたします。そして今年の12月には【今年は随分跳ねたなぁ】といって笑いましょう！
（出典：『お客様の「特別」になる方法』－「リレーションシップ・キャピタル」の時代―小阪裕司 著、角川oneテーマ２１新書）
